17. Januar 2022
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Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus...
Im letzten Beitrag hatten wir über die Bestellung von hochwertigen Möbeln bei einem Onlineshop berichtet. Die Waren wurden zwar am Ende pünktlich geliefert, da aber das Lokal zum Zeitpunkt der Lieferung geschlossen war, wurden die Möbel auf dem Parkplatz abgestellt. Der Auftraggeber beschwerte sich daraufhin bei der Geschäftsführung des Shops.…
Folge 167 - Professionelle Kundenbindung...
Die erste Bestellung in einem Onlineshop führte zu einer heftigen Kundenbeschwerde. Nach einem Anruf der Geschäftsführung in Kombination mit Änderungen bei den Abläufen des Shops wurde seitens des Auftraggebers ein zweiter Kauf getätigt. Im zweiten Teil dieses Beispiels erklärt Peter Schaaf, wie der Auftragnehmer große Lernkurveneffekte realisiert hat und sich…