24. Januar 2022
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ARCHIV
Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus...
Trotz der suboptimalen Abwicklung eines ersten Auftrags hat sich der Kunde entschlossen, eine zweite Bestellung bei dem Onlineshop in Auftrag zu geben. Zudem sollten die Möbel aus der ersten Lieferung nachgerüstet werden. Die Nachrüstsets waren zwar bestellbar, konnten aber ohne spezielles Werkzeug vom Kunden nicht eingebaut werden. Der Shop hat…
Folge 168 - Professionelle Kundenbindung...
Wie heißt es doch so schön: Geht nicht, gibt‘s nicht. Aus einem „vermurksten“ Erstauftrag war es gelungen, den Kunden für ein Zweitauftrag zu gewinnen. In dieser dritten und letzten Folge zeigt Peter Schaaf, wie eine hohe Problemlösungskompetenz dem Kunden einen Mehrwert bringt. Die Kundenbindung wird damit gestärkt und die Wahrscheinlichkeit…