18. September 2023
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ARCHIV
(Folge 254) Serviceorientierung: der Schlüssel...
Bereits in der letzten Folge haben wir von einem Autohaus berichtet, welches sich durch eine hohe Serviceorientierung auszeichnet. So hatte sich der Verkaufsleiter persönlich um die Wünsche einer älteren Dame gekümmert, ein für sie passendes Fahrzeug zu finden und zu besorgen. Diese Person war die Mutter eines wichtigen Kunden des…
Folge 254 - Serviceorientierung: Der...
In der letzten Folge beschreibt Unternehmensberatung Dozent Peter Schaaf einen weiteren Geschäftsvorfall, der sich in einem Autohaus ereignet hat. Er zeigt auf, wie einfach es doch eigentlich ist, durch eine hohe Serviceorientierung adäquate Margen zu generieren und dann eine WIN-WIN-Situation sowohl für die Kunden aber auch für das Unternehmen zu…