Januar 2022
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ARCHIV
Betriebswirtschaftliche Reflexion zum Jahresanfang –...
Ein neues Jahr hat begonnen – Dies ist ein geeigneter Zeitpunkt, um das vergangene Jahr einmal in Ruhe zu reflektieren und sich gegebenenfalls Ziele für das neue Jahr zu stecken. Sie, meine sehr verehrten Damen und Herren, dürften so etwas aus Ihrem privaten Umfeld sicherlich kennen. Wir empfehlen Ihnen, eine…
Folge 169 - Betriebswirtschaftliche Reflexion...
Das abgelaufene Wirtschaftsjahr bietet eine gute Möglichkeit, die Vergangenheit in Ruhe zu reflektieren. In diesem Blogbeitrag thematisiert Peter Schaaf die betriebswirtschaftliche Auswertung (DATEV-BWA). Er zeigt anhand von vielen konkreten Punkten Benchmarks auf, die von dem qualitativ hochwertigen Rechnungswesen erfüllt werden können. Damit erhalten Sie eine optimale Checkliste, die Sie als…
Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus...
Trotz der suboptimalen Abwicklung eines ersten Auftrags hat sich der Kunde entschlossen, eine zweite Bestellung bei dem Onlineshop in Auftrag zu geben. Zudem sollten die Möbel aus der ersten Lieferung nachgerüstet werden. Die Nachrüstsets waren zwar bestellbar, konnten aber ohne spezielles Werkzeug vom Kunden nicht eingebaut werden. Der Shop hat…
Folge 168 - Professionelle Kundenbindung...
Wie heißt es doch so schön: Geht nicht, gibt‘s nicht. Aus einem „vermurksten“ Erstauftrag war es gelungen, den Kunden für ein Zweitauftrag zu gewinnen. In dieser dritten und letzten Folge zeigt Peter Schaaf, wie eine hohe Problemlösungskompetenz dem Kunden einen Mehrwert bringt. Die Kundenbindung wird damit gestärkt und die Wahrscheinlichkeit…
Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus...
Im letzten Beitrag hatten wir über die Bestellung von hochwertigen Möbeln bei einem Onlineshop berichtet. Die Waren wurden zwar am Ende pünktlich geliefert, da aber das Lokal zum Zeitpunkt der Lieferung geschlossen war, wurden die Möbel auf dem Parkplatz abgestellt. Der Auftraggeber beschwerte sich daraufhin bei der Geschäftsführung des Shops.…
Folge 167 - Professionelle Kundenbindung...
Die erste Bestellung in einem Onlineshop führte zu einer heftigen Kundenbeschwerde. Nach einem Anruf der Geschäftsführung in Kombination mit Änderungen bei den Abläufen des Shops wurde seitens des Auftraggebers ein zweiter Kauf getätigt. Im zweiten Teil dieses Beispiels erklärt Peter Schaaf, wie der Auftragnehmer große Lernkurveneffekte realisiert hat und sich…
Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus...
Schön, dass Sie, meine sehr verehrten Damen und Herren, heute wieder dabei sind. Der ein oder andere wird sich sicherlich noch an die letzten Folgen erinnern. Dort berichteten wir anhand eines praktischen Beispiels, wie durch einen suboptimalen Akquisitionsprozess am Ende fast alles dafür getan wurde, einen Auftrag nicht zu erhalten.…
Folge 166 - Professionelle Kundenbindung...
Praxis ist durch nichts zu ersetzen. Wozu wird komplexe Marketingliteratur benötigt, wenn doch manchmal ganz einfache Dinge bereits sehr erfolgversprechend eine erhöhte Kundenbindung und damit einen erhöhten künftigen Absatz sicherstellen. Peter Schaaf erläutert anhand eines praktischen Beispiels (Kauf von Produkten in einem Onlineshop) wie aus einer Kundenbeschwerde am Ende ein…
Antiwerbung – Teil 3: Die...
Schön, dass Sie wieder dabei sind, um zu hören, wie es mit unserem Auftrag bei der Schreinerei weiterging. Im ersten Teil haben wir Ihnen anhand eines Beispiels veranschaulicht, wie eine professionelle Akquisition und Kundenkommunikation ablaufen kann. Im zweiten Teil zeigten wir Ihnen anhand des weiteren Verlaufs, dass der potentielle Vertragspartner…
Folge 165 - Antiwerbung –...
Im letzten Beitrag der Trilogie erfahren Sie, welche Fehler und Ineffizienz bei der Akquisition eines neuen Auftrages passieren können. Schritt für Schritt skizziert Unternehmensberater Peter Schaaf anhand eines praktischen Beispiels den Akquisitionsprozess vom Erstkontakt bis zur Auftragsvergabe, stellt die einzelnen Fehler heraus und gibt Ihnen die Möglichkeit, für Ihr Unternehmen…